Soporte Técnico
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Es el apoyo técnico que se le proporciona referente a algún producto o sistema que presenta errores o fallas.
Principales motivos para utilizar el Soporte Técnico
Servicios
| Dedicación del Centro de Servicio | 24 x 7 x 365 |
|---|---|
| Horas de soporte o consultoría | Ilimitadas |
| SLAs de Tiempo Máximo de Solución – Soporte | Crítica 4h Alta 6h Normal 8h Baja 16h |
| Contactos autorizados | 3 |
| Acceso a actualizaciones de producto* | |
| Actualizaciones de documentación | |
| Reporte mensual de horas | |
| Asesoría vía correo electrónico | |
| Asesoría telefónica | |
| Asesoría remota | |
| Información sobre “bugs” y “parches” | |
| *Actualización sujeta a disponibilidad para el usuario |
Beneficios
Soporte Remoto
Brindamos apoyo técnico ante las eventualidades que la infraestructura y el equipo puedan sufrir.
Solución de asistencia técnica remota:
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