Soporte Técnico
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Es el apoyo técnico que se le proporciona referente a algún producto o sistema que presenta errores o fallas.
Principales motivos para utilizar el Soporte Técnico
Servicios
Dedicación del Centro de Servicio | 24 x 7 x 365 |
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Horas de soporte o consultoría | Ilimitadas |
SLAs de Tiempo Máximo de Solución – Soporte | Crítica 4h Alta 6h Normal 8h Baja 16h |
Contactos autorizados | 3 |
Acceso a actualizaciones de producto* | |
Actualizaciones de documentación | |
Reporte mensual de horas | |
Asesoría vía correo electrónico | |
Asesoría telefónica | |
Asesoría remota | |
Información sobre “bugs” y “parches” | |
*Actualización sujeta a disponibilidad para el usuario |
Beneficios
Soporte Remoto
Brindamos apoyo técnico ante las eventualidades que la infraestructura y el equipo puedan sufrir.
Solución de asistencia técnica remota:
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