Consultoría: Es el servicio profesional que le proporciona apoyo en la operación del sistema o bien le ayuda a analizar el impacto o viabilidad para realizar mejoras o cambios a un sistema.

Estos son algunos de los tickets que pueden enviar al área de Consultoría:

• Realización de documentos (nota de crédito, facturas)
• Creación/ajuste de vistas
• Creación de reportes (herramientas del sistema)
• Error en la carga de información
• Ajuste de formulas
• Creación de periodos
• Cierre de periodos
• Creación de empresas
• Restauración de respaldos

Soporte: Es el apoyo técnico que se le proporciona referente a algún producto o sistema que presenta errores o fallas.

Estos son algunos de los tickets que pueden enviar al área de Soporte Técnico:

• Instalación de sistemas
• Re-instalación
• Actualización de versión (licencias anuales)
• Problema para acceder desde terminal o servidor
• Creación de formatos (facturas, orden de compra, recibo de nómina, etc.)
• Error al timbrado
• Errores de conexión
• Edición de plantillas (incluir logo en facturas, etc.)